FAQs

În momentul lansării comenzii, sunteţi de acord cu următoarele:
• Termenii şi Condiţiile de livrare şi vânzare;
• Preţurile afişate de către SC Contur System SRL în acest magazin online, la data lansării comenzii de către dvs.;
• Înregistrarea datelor dvs. personale în scopul procesării comenzii şi a livrării produselor;
• Puteți face comenzi pe www.mansarda-online.ro si fara a crea un cont activ;
• Acest acord este în conformitate cu legislaţia în vigoare din România.

Selectați produsele care va sunt necesare (daca aveți nevoie de asistenta va rugam sa vizitați pagina ”Contact”), selectați dimensiunea produselor si daca este cazul codurile de culoare, adăugați cantitatea si apăsați ”ADAUGA IN COS ”.
Completati datele de facturare si livrare, după care apăsați ”FINALIZARE COMANDA”.
O sa primiți pe adresa de e-mail asociata contului dvs. un mesaj de confirmare a primirii comenzii, cu urmatorul mesaj:
”Comanda ta a fost primită, te vom contacta pentru confirmare in timpul programulul de lucru (luni-vineri 9-17). La plecarea produselor din depozit vei primi un mesaj/sms cu numărul AWB al coletului”.

După lansarea comenzii dvs., veţi primi automat un e-mail de confirmare precum şi detaliile produselor comandate. Ulterior  vă vom trimite prin e-mail sau sms informaţii referitoare la livrare.
În cazul în care nu primiţi pe e-mail o confirmare de recepţionare a comenzii dvs. într-un timp de 24 ore lucrătoare, vă rugăm să ne contactaţi în mod direct pe adresa de e-mail contact@mansarda-online.ro sau la telefon 0746.839.709. Noi procesăm comanda dvs. cu promptitudine şi fără nici o întârziere nejustificată, dar uneori pot apărea întârzieri datorate unor probleme tehnice, pentru care nu ne putem asuma răspunderea. Comanda dvs. va deveni, conform legislaţiei în vigoare, Contractul dintre părţi, în momentul când SC Contur System SRL va primi comanda dvs. Dovada că SC Contur System SRL a primit comanda o reprezintă email-ul de confirmare aferent comenzii dvs.

Preţul de achiziţie al produselor comandate este preţul afişat în acest magazin on-line la data lansării comenzii dvs. Preţurile afişate conţin cota de 19 % reprezentând TVA- ul, dar nu conţin preţul transportului, daca produsele comandate de dumneavoastra nu se incadreaza in categoria produselor cu transport gratuit . Preţul unui produs comandat, TVA-ul aferent, precum şi numărul total de articole comandate vor apărea întotdeauna pe confirmarea comenzii.
In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta, daca livrarea nu s-a efectuat inca.

Plata produselor comandate se poate face ramburs, la livrare, prin transfer bancar, in rate cu credit 100% online, prin TBIPay sau prin intermediul procesatorului de plati MobilPay, prin VISA și MASTERCARD. Veți fi rugați să introduceți numărul cardului dvs., data de expirare a acestuia, și, dacă este necesar, numărul de verificare al cardului format din 3 cifre. Aceste informații sunt transmise utilizând un nivel ridicat de criptare direct către bancă pentru a verifica valabilitatea cardului dvs. de credit. După confirmarea valabilității cardului, SC Contur System SRL vă va trimite confirmarea comenzii prin e-mail. Banii dvs. de pe cardul de credit sau debit vor fi extrași în ziua în care comanda este trimisă.
Produsele care beneficiază de  transport gratuit se plătesc in avans direct pe site, sau pe baza unei facturi proforme emise de către SC Contur System SRL.
Plata produselor se poate face si ramburs, în lei, direct curierului care va emite o chitanţă de primire a sumei în numele SC Contur System SRL, cu condiția ca valoarea produselor sa nu depaseasca suma de 5000 lei,  sau in avans în contul SC Contur System SRL.
Produselor speciale comandate de dumneavoastră și care nu sunt in mod uzual  in stocul partenerilor noștri se vor achita integral,  în contul SC Contur System SRL. Aceste produse au de obicei termene de livrare care ajung la 21 de zile lucrătoare, produsele special comandate nu se pot returna, certificatul de garanţie aferent produselor comandate si factura fiscală se emit in format electronic si se trimit pe adresa de email aferenta contului dvs.

Informatii livrare

Costul transportului către adresa menţionată este suportat integral de către SC Contur System SRL pe intreg teritoriul Romaniei (exceptie fac localitatile care nu se afla in aria de acoperire a curierului, transportul fiind achiatat de catre client in acest caz) transportul este gratuit incepand de la 300 lei.
Nu toate produsele prezente in acest magazin beneficiază de transportul gratuit. In cazul in care comanda dvs. include produse care generează costuri de transport, acele costuri vor fi comunicate in momentul in care o sa fiți contactați pentru confirmarea comenzii.

Livrarea catre Client a produselor/serviciilor achizitionate, este efectuata prin intermediul unei firme de curierat rapid.

Livrarile se vor efectua, de regula in 24-48 de ore de la confirmarea comezii. Cu toate acestea, ne rezervam dreptul ca pentru produsele ce nu sunt pe stocul intern al magazinului sau al importatorului, termenul de livrare sa fie mai mare. In acest caz, clientul va fi informat despre necesitatea importului special, iar termenul de livrare va fi comunicat pe e-mail. Produsul va fi comandat dupa acceptarea conditiilor stabilite de comun acord. In cazul in care importul produsului este amanat, din considerente ce nu depind de SC Contur System SRL, clientul va fi anuntat in maxim 2 zile lucratoare despre modificarile survenite asupra termenului de livrare, caz in care, Clientul poate renunta in scris la comanda. In eventualitatea in care plata a fost efectuata inainte de data livrarii produsului/produselor comandat(e), sumele platite vor fi rambursate in totalitate conform legii, in termen de maxim 14 de zile.

Clientii vor fi contactati telefonic sau prin e-mail si li se vor comunica termenele de livrare.

În cazul în care pe comanda dvs. sunt produse cu termene diferite de livrare, se va lua în considerare cel mai mare dintre aceste termene.

SC Contur System SRL trimite certificatele de garantie emise de fiecare producator in parte. Vă solicităm să păstraţi ataşat Certificatului de garanţie, factura şi dovada plăţii produselor, pe toată perioada de garanţie. Garantia este oferita de catre producatori conform informatiilor de pe site .

Răspundere: Firma SC Contur System SRL, impreuna cu furnizorii sai, răspund pentru daunele sau deficienţele produselor livrate conform legilor în vigoare din România. Răspunderea pentru daune nu poate depăşi valoarea produselor facturate.
SC Contur System SRL nu raspunde pentru deteriorarea produselor dupa ce acestea au fost livrate si receptionate in stare buna de catre client .

Receptia produselor livrate prin curier: Va rugam nu receptionati produsele care prezinta urme clare de lovituri sau orice alte pagube cauzate de o manipulare defectuoasa.

SC Contur System SRL nu raspunde pentru deteriorarea produselor dupa ce acestea au fost livrate si receptionate in stare buna de catre client .

Mostre de culori: Firma SC Contur System SRL a luat toate măsurile tehnice posibile pentru a reda cât mai realist culorile produselor noastre. Cu toate acestea este posibil să existe diferenţe între nuanţele culorilor prezentate în magazinul on-line şi culorile produselor livrate.

Returnarea produselor livrate şi restituirea plăţii:

Clienții persoane fizice pot  solicita returnarea produselor comandate şi livrate deja în termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepţionarea acestora. Pentru aceasta vă rugăm să ne comunicaţi numele, adresa şi numărul comenzii dvs., pe adresa contact@mansarda-online.ro sau pe site completand formularul de retur asigurând astfel o bună desfăşurare a procedurii de retur.

In cazul persoanelor juridice (inclusiv PFA), acestea nu au calitate de consumator, ne rezervam dreptul de a accepta returul produselor si constituirea contravalorii acestora ca avans marfa pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitarii de retur.

Returnarea produselor se acceptă de către SC Contur System SRL numai dacă sunt respectate următoarele condiţii:

1. Termenul legal sa nu depaseasca 14 zile din momentul receptiei produsului de catre client
2. Produsele returnate nu trebuie sa fie deformate sau deterioarate; Va rugam nu receptionati produsele care prezinta urme clare de lovituri sau orice alte pagube cauzate de o manipulare defectuoasa.
3. Toate costurile pentru transportul produselor returnate la depozitul SC Contur System SRL sunt suportate exclusiv de către client.
4. Orice modificare adusa produselor de ordin estetic sau tehnic poate duce la pierderea dreptului de retur al produselor.

La sosirea produselor retur se va face o verificare, si se va evalua daca sunt costuri cu reambalarea sau costuri de alta natura. Costurile se vor comunica clientului in maxim 10 zile de la verificare. Verificarea se va  face în depozitul SC Contur System SRL.

In principiu reambalarea la principalele produse prezente pe site este de:

– ambalaj rulouri ferestre de mansarda 50 Lei cu TVA
– ambalaj scari de pod 70 Lei cu TVA
– ambalaj ferestre de mansarda 90 Lei cu TVA

Toate costurile cu reambalarea si costuri de alta natura vor fi comunicate in scris sau telefonic in termen de maxim 10 zile lucratoare, din momentul receptionarii retururilor.

Suma aferenta returului se ramburseaza intr-un cont bancar valid (in lei) deschis pe numele titularului de factura.

În cazul în care cumpărătorul nu achită transportul în momentul returului, SC Contur System SRL îşi rezervă dreptul de a reţine costurile de transport din valoarea produselor care urmează a fi returnate.

NU RECEPTIONATI produse care prezinta urme clare de lovituri sau orice alte pagube cauzate de o manipulare defectuoasa!

In cazul acceptării unui retur de produse, SC Contur System SRL va emite o factură „storno”, în conformitate cu prevederile legale în vigoare, în momentul recepţionării produselor în depozitul SC Contur System SRL.
În maxim 30 de zile calendaristice de la recepţionarea produselor în depozitul SC Contur System SRL, sau la depozitele partenere de unde s-a livrat marfa, va returna cumpărătorului valoarea produselor conform condiţiilor din prezentul document.

Atenţie!
Produsele trebuie să fie returnate în stare bună şi fără modificari de ordin estetic sau tehnic.

Orice modificare adusa produselor de ordin estetic sau tehnic poate duce la pierderea dreptului de retur al produselor.

Exceptii :

În cazul produselor care se aduc numai in urma unei comenzi speciale (cele pe care furnizorii noștri le aduc numai la comanda si care au termene de livrare care ajung pana la 21 de zile lucratoare), returul se poate face, dar in acest caz valoarea rambursata clientului va fi de maxim a 75 % din valoarea produselor returnate, reprezentând daunele SC Contur System SRL si a partenerilor importatori, cauzate prin acest retur.

SC Contur System SRL isi rezerva dreptul de a nu returna produsele aduse pe baza de comanda speciala, mai ales daca au fost aduse din alta tara decat Romania, special pentru client. In acest  caz se vor analiza vanzarile pe acest produs pentru ultimul an, pentru a determina posibilitatea revanzarii acestui produs catre un alt client si va lua o decizie daca accepta sau nu produsul adus pe baza de comanda speciala, in acest caz restituirea valorii poate sa reprezinte maxim 75% din valoarea produsului.

Termenii şi Condiţiile pentru vânzarea şi livrarea produselor respectă legislaţia în vigoare din România. Orice neînţelegere ce poate apărea referitoare la interpretarea, încheierea sau executarea prezentului document cât şi a Comenzii, va fi soluţionată pe cale amiabilă între părţi în termen de 15 zile de la apariţie, în caz contrar, va fi dedusă spre soluţionare instanţelor judecătoreşti competente din România.

Asigurarea confidenţialităţii datelor dvs. personale reprezintă un aspect important pentru SC Contur System SRL astfel că în scopul îndeplinirii obligaţiilor contractuale, societatea noastră solicită de la dvs. date personale ca: nume şi prenume, adresă de domiciliu, număr de telefon, adresă de e-mail. Aceste date ne sunt necesare pentru identificarea dvs. pentru a facilita comunicarea în scopul iniţierii sau/şi încheierii unei facturi fiscale pentru produsele din magazinul online, precum şi în scopuri de arhivare.

Datele sunt păstrate şi utilizate doar în scopurile indicate mai sus, excepţie făcând cazul în care aţi consimţit, în mod expres, la o altă utilizare a acestora.

Societatea noastră garantează respectarea tuturor drepturilor privind securitatea datelor personale, precum şi faptul că păstreazã şi utilizează aceste date personale în conformitate cu dispoziţiile Legii 677/2001- pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date. Persoanele fizice ale căror date vor fi stocate au drept de acces, de intervenţie, de informare şi de opoziţie asupra datelor personale stocate şi pot să îşi exercite aceste drepturi printr-o cerere scrisă, datată şi semnată la SC Contur System SRL.

SC Contur System SRL consideră datele dvs. personale confidenţiale, iar prin completarea acestor rubrici dvs. vă daţi acordul expres pentru colectarea, înregistrarea, stocarea, utilizarea, consultarea sau procesarea acestora pentru scopul utilizării facile a site-ului, pentru a vă putea recunoaşte ca utilizator înregistrat, după mai multe vizite succesive.

Politica de cookie-uri
se referă la site-ul www.mansarda-online.ro  și oferă vizitatorilor posibilitatea de a naviga pe site și de a cumpăra produsele.
Cookie -ul este un fişier mic de litere şi cifre descărcat pe un dispozitiv (de exemplu hard disk-ul calculatorului, telefon), atunci când un utilizator accesează anumite site-uri. Cookie-urile permit unui website să recunoască dispozitivul utilizatorului şi ajută wesite-ul să rețină informaţiile referitoare la preferinţele tale (de exemplu, produse vizualizate), astfel încât nu este nevoie să repeţi selecţia de fiecare dată când accesezi site-ul de pe dispozitivul respectiv. Majoritatea site-urilor folosesc cookie-uri.

Cookie-uri care rămân salvate pe device-ul dvs. după ce ati vizitat website-ul nostru si ne ajută să va identificăm ca și vizitator unic (salvând un număr generat aleator). Perioada de timp pentru care un cookie este salvat pe device-ul dvs. depinde de tipul de cookie. Pe acest website, se folosesc cookie care va ajuta sa identificati ultimele produse vizualizate dar si cookie care retin produsele adaugate in cos pana la o vizita ulterioara pe website.

Dacă dorești să restricționezi sau să blochezi cookie-urile de pe acest website sau să ștergi cookie-urile deja create, poți face asta prin opțiunile de browser. Meniul HELP din browser-ul tău sau manualul telefonului tău mobil îți spune cum să faci acest lucru. De asemenea, dacă dorești să afli mai multe despre cookie-uri, vizitează www.aboutcookies.org, site care conține ghiduri comprehensive despre cum poți să faci asta pe mai multe browsere diferite.